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橱柜安装不符合要求消费者要求赔偿遭拒

2021-08-01 23:56:00 来源: 金州家居网

橱柜安装不符合要求 消费者要求赔偿遭拒

【中华橱柜网】最近,市民丛先生在海乐智慧家家居订购了一套价值达27050元的整体橱柜,但在橱柜安装完毕后,丛先生却发现并不符合自己的安装要求。这到底是怎么回事呢?下面就跟随中华橱柜网的小编一起来深入了解一下吧!

整体橱柜效果图

橱柜安装不符合要求

市民丛先生家内厨具老化,便考虑换一套新的整体橱柜。在父亲的强烈要求下,2016年7月14日,丛先生便从李沧区黑龙江中路的海乐智慧家家居订购了一套价值27050元的海尔牌整体橱柜。

按照当时双方约定时间,海乐智慧家家居本该在一周内完工,但是整个工程却耗费一个多月的时间。然而,让他更为不满的是,在安装结束后,其中有一个橱柜竟然被装歪了。

“本来我不想买海尔整体橱柜的,但我父亲认为它是个大牌子,质量以及安装肯定有保证,在他的强烈要求下,我才选了。没想到,装完之后,我发现其中一个橱柜竟然是歪的。经过我测量,两边本该距离地面同样的高度,但是现在都不是水平的,也太难看了。”丛先生说。

事后,丛先生将这个情况反馈给了海乐智慧家家居,当时负责给丛先生家设计橱柜的设计师刁先生与其进行协商。“他们承认自己的设计以及安装都是有错误的,但是把责任都推给了干活的工作人员。这根本就是不负责的态度,我要求他们赔偿我10%的工程款,但是他们给出的处理意见就是重新装。”丛先生对海尔整体橱柜的态度非常不满。

“虽然是装修工人的过错,但是公司也是有责任的。当时工程监理为什么没有发现这个?把责任全部推掉也太不负责任了吧。“丛先生说。

由于认为重新装会损坏自己家的墙壁,所以丛先生拒绝了海尔整体橱柜提供的解决办法。“我们家又不是他们的试验品,拆了装,装了拆的。”丛先生说。

海乐智慧家家居称全是安装工人的错

10月20日下午,小编联系到了海乐智慧家家居的设计师刁先生,“确实是装歪了,当时安装的工人是按照丛先生家的瓷砖线装的,没想到它是不平行的。后来他跟我们提出这个事,我们想重新把柜子挂一下,但是被拒绝了。”刁先生说,由于是安装工人的过错,现在公司正在协调由工人来赔偿丛先生500-1000元。“具体协商到什么程度了、什么时间会出结果我不是很清楚。”

随即,小编又联系到了海乐智慧家家居的客服郭经理,“这只是轻微的歪斜,用肉眼是看不出来的。既然丛先生发现了,我们就提出重新给他调整一下,毕竟这不是什么大问题,但是丛先生非要求我们赔偿他工程款的10%。如果是橱柜存在甲醛超标、质量有问题,我们肯定会赔偿。”

据郭经理介绍,她已经多次前往丛先生家进行协商,但是均没有结果。“这事我也已经上报了公司领导还有厂家,现在能提供的解决方案还是给丛先生把橱柜调整一下,也会继续跟他沟通。”郭经理说。

可召集双方进行协商

青岛市工商局办公室的工作人员告诉小编,如果客户投诉后,工商部门会先向双方核实情况,然后召集双方进行协商,提供一个对双方都有利的解决方案。如果协商不成,工商所会按照相关规定终止协商。工商所终止协商后,丛先生依然可以与海乐家居私下协调,或者拨打消费者协会以及相关单位电话继续进行投诉。

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